Objetivo del puesto Supervisar y orientar al equipo de ejecutivos telefónicos para asegurar el cumplimiento de los indicadores operativos establecidos, brindando acompañamiento en piso, herramientas y retroalimentación que permitan mejorar el desempeño y desarrollar las competencias del personal. Principales actividades Supervisar el cumplimiento de los indicadores operativos del equipo. Capacitar a ejecutivos de actual ingreso sobre procesos, indicadores, reglamento interno y herramientas de operación. Elaborar y analizar reportes operativos diarios, semanales y mensuales. Dar seguimiento a los indicadores mediante herramientas de análisis como Pareto, gráficas de calor y pronósticos de demanda. Implementar estrategias para mejorar el desempeño y elevar los indicadores operativos. Brindar asesoría y acompañamiento en piso para resolver dudas y situaciones de la operación. Proporcionar las herramientas necesarias para que los ejecutivos realicen correctamente sus actividades. Realizar retroalimentaciones individuales orientadas a la mejora de resultados. Dar seguimiento a incidencias, procesos disciplinarios y cumplimiento del código de ética. Participar activamente en calibraciones de calidad.



Supervisar y validar la información de las bases de datos utilizadas en la operación. Elaborar controles de asistencia y horarios de comida del personal. Dar seguimiento a casos especiales con pacientes y establecer contacto con las unidades correspondientes cuando sea necesario. Cargar y descargar bases de datos en los sistemas operativos correspondientes. Identificar áreas de oportunidad y generar acciones de mejora continua. Requisitos Carrera trunca o terminada en áreas Económico-Administrativas o áreas a fines. Experiencia mínima de 2 años como Supervisor de Operaciones en Atención a Clientes, Ventas y/o Cobranza. Manejo de Microsoft Office: Word, Excel y PowerPoint. Conocimiento en herramientas de análisis y mejora continua. Conocimientos en elaboración de diagramas de Gantt, Pareto e Ishikawa. Conocimiento en coaching. Competencias Orientación a resultados. Comunicación efectiva. Trabajo en equipo. Tolerancia a la frustración. Liderazgo y capacidad de seguimiento. Enfoque en mejora continua. Proactivo * Ágil
TIPO DE CONTRATO:
Contrato por tiempo indeterminado

EDUCACIÓN MÍNIMA:
Educación superior - Licenciatura

AÑOS DE EXPERIENCIA:
2 años

JORNADA LABORAL:
Jornada completa

📌 Supervisor Operativo Call Center Miguel Hidalgo
🏢 Medical Life
📍 Miguel Hidalgo