. Proporcionar asistencia técnica a los clientes sobre el funcionamiento de los productos adquiridos, incluyendo la solución de problemas técnicos o dudas relacionadas con su uso.
. Identificar y resolver problemas relacionados con la calidad, funcionamiento o rendimiento de los productos comercializados.
. Dar seguimiento con el cliente para asegurar el uso adecuado de los productos y confirmar la resolución de cualquier inconveniente.
. Brindar asistencia técnica a los Agentes de Atención al Cliente sobre el funcionamiento de los productos.
. Elaborar y verificar fichas técnicas de los productos, enfocándolas en facilitar la comprensión del cliente.
. Elaborar y verificar la información técnica publicada en páginas web sobre los productos ofertados por la empresa.
. Gestionar garantías o intercambios de productos conforme a los procedimientos establecidos por la empresa.




. Analizar y evaluar la viabilidad de nuevos productos en conjunto con el área comercial y compras.
. Colaborar estrechamente con el área comercial para identificar ocasiones de capacitación o necesidades de soporte en clientes actuales y potenciales.
. Elaborar viabilidades cerradas para la valoración de nuevos productos.
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