Objetivo del puesto
Garantizar la satisfacción, retención y crecimiento de los clientes mediante una atención proactiva, personalizada y estratégica.
El Customer Success Manager es responsable de construir relaciones sólidas con los clientes, entender sus necesidades y asegurar que obtengan el máximo valor de los productos ofrecidos por la empresa.
Responsabilidades principales
Implementar la estrategia de servicio al cliente de acuerdo con su clasificación, asegurando su satisfacción y crecimiento futuro.
Identificar oportunidades de crecimiento dentro de cuentas existentes, considerando necesidades de producto actual u oportunidades de venta.
Acompañar al cliente en su proceso de incorporación en productos nuevos y promoción continua del producto.
Resolver problemas o inquietudes de manera eficiente, coordinando con áreas internas de la compañía.
Monitorear indicadores principal de éxito del cliente (rotación de inventario, exhibiciones, promociones, etc).
Recopilar feedback del cliente para mejorar productos, procesos y experiência.
Elaborar reportes mensuales sobre el estado de las cuentas, avance,



riesgos y oportunidades.
Participar en reuniones estratégicas con clientes para revisar resultados y objetivos.
Coordinar capacitaciones en piso de ventas y equipo de los clientes respectivos.
Administración estratégica de promotoría
Requisitos:
Licenciatura en Administración, Marketing, Comunicación o afín.
Experiência mínima de 2 años en roles similares (Customer Success, cuenta clave, Atención al Cliente).
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones orientadas al cliente.
Conocimiento de herramientas CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho, etc.).
Competencias clave
Empatía y orientación al cliente
Pensamiento estratégico
Proactividad y autonomía
Trabajo en equipo
Capacidad analítica
Viajes constantes
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $25, - $30, al mes
Ventajas:
Opción a contrato fijo
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Success Manager Baja California
🏢 Productos Dietrix Sa De
📍 Baja California