OBJETIVO DEL PUESTO:El ejecutivo de callcenter es la voz de la empresa y el primer punto de contacto para nuestros clientes.
Su función principal es gestionar consultas, resolver problemas técnicos de conectividad y promover servicios adicionales, garantizando una experiência de usuario excepcional que fomente lealtad.
RESPONSABILIDADES:
Atención al cliente:Gestiona llamadas entrantes y salientes (chats/correos) con actitud cualificado y empatía.
SoporteTécnico Nível 1:Diagnosticar y resolver problemas básicos de internet siguiendo los protocolos de la empresa.
Gestión de venta y retención:Identifica oportunidades de venta adicional y venta cruzada, y aplica estrategias para evitar la cancelación de servicios.
Registro de tickets: Documenta cada interaccione en el sistema de forma rigurosa y detallada.
Cumplimiento de KPIs:Tiempo promedio de atención (AHT), Resolución de primera llamada (FCR) y Nível de atención del cliente (CSAT).
COMPETENCIAS:




Escucha activa:Capacidad par atender la necesidad real del cliente detrás de su queja.
Resiliecia y Tolerancia a la frustración: Mantener la calma y la cortesia ante clientes difíciles o situaciones de alta presión.
Comunicación asertiva:Capacidad para explicar terminos técnicos de forma sencilla.
Orientación a resultados:Enfoque en cerrar tickets y cumplir con los objetivos.
CONDICIONES DE TRABAJO:
Jornada labora:Turno rotativo (de 07:00 a 16:00 horas, de 09:00 a 18:00 horas, de 13:00 a 22:00 horas y de 22:00 a 07 horas).
Modalidad:Presencial con disponibilidad de horario.
Salario: $9, a $10, (según aptitudes).
Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $9, - $10, al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo De Callcenter Experiencia En Telecomunicaciones Ciudad De México
🏢 HRBP CORPORATIVO S.A. DE
📍 Ciudad de México