En Hotel Indigo Tijuana, buscamos talento apasionado por la hospitalidad y el servicio al huésped, que quiera formar parte de un equipo enfocado en crear experiências memorables bajo los estándares de IHG.
Objetivo del puesto
Gestionar de manera optimizado las reservaciones del hotel, asegurando precisión en la información, optimización de ingresos y una atención cálida y personalizada que contribuya a una experiência memorable desde el primer contacto con el huésped.
Responsabilidades principales
Atender solicitudes de reservación vía telefónica, correo y canales digitales.
Capturar, modificar y dar seguimiento a reservaciones en el sistema PMS.
Brindar información clara y detallada sobre tarifas, disponibilidad y servicios del hotel.
Promover upselling y cross-selling durante el proceso de reservación.
Gestionar reservas provenientes de OTAs, página web y agencias.
Asegurar la correcta carga de tarifas, restricciones y disponibilidad.
Mantener comunicación constante con recepción y revenue para alineación operativa.
Dar seguimiento a solicitudes especiales de huéspedes.
Garantizar la precisión en datos de clientes y reportes de reservaciones.
Escolaridad:
Licenciatura en Turismo, Administración, Hotelería o afín (terminada o trunca)
Experiência:
1 a 2 años en reservaciones, recepción o atención al huésped
Experiência en manejo de OTAs y canales de distribución
Conocimientos:
PMS (Opera preferente)
Channel Manager (deseable)
Conceptos básicos de revenue (tarifas, ocupación)
Inglés Conversacional indispensable
Manejo de correo y atención telefónica competente
Competencias fundamental (alineadas a IHG):
Actitud de servicio ("True Hospitality")
Comunicación efectiva
Atención al detalle
Orientación al huésped
Trabajo en equipo
Resolución de problemas
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $20, al mes
Beneficios:
Aumentos salariales
Descuento de empleados
Descuentos y precios preferenciales
Servicio de comedor
Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Ejecutivo De Reservaciones Experiencia En Hotelería Sombrerete
🏢 Hotel Indigo & Holiday Inn Tijuana
📍 Sombrerete
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