Empleando Mexico busca Analista de Calidad Call Center en Cancún, Quintana Roo:
Vacante: Auditor de Call Center
Ubicación: Cancún
Tipo de puesto: Presencial, Jornada completa
En nuestra empresa estamos en búsqueda de un Analista de Call Center comprometido y orientado a la mejora continua, que contribuya directamente a elevar la calidad del servicio y la experiência del cliente.
Esta posición es clave para asegurar que los procesos, discursos y métricas operativas del call center se ejecuten conforme a los estándares establecidos.
¿Qué hace un Analistar de Call Center?

Es responsable de evaluar llamadas, chats o interacciones digitales, identificar áreas de oportunidad y generar reportes transparentes que ayuden a optimizar el desempeño de los agentes.
Si tienes experiência en monitoreo de calidad, análisis de KPIs, inglés avanzado y retroalimentación efectiva, esta vacante puede ser para ti.
Responsabilidades principales:
Auditar llamadas entrantes y salientes conforme a criterios de calidad.
Evaluar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
Analizar indicadores como AHT, FCR, CSAT y cumplimiento.
Elaborar reportes de auditoría y planes de mejora.
Brindar retroalimentación objetiva y constructiva a los agentes.
Detectar riesgos operativos y proponer acciones correctivas.




Apoyar en capacitaciones relacionadas con calidad y servicio.
Requisitos:
Experiência previa como analista de call center, auditor de calidad o puesto similar.
Conocimiento de métricas de call center y control de calidad.
Habilidad analítica y atención al detalle.
Manejo de Excel o herramientas de reporting.
Comunicación evidente y profesional.
Capacidad para trabajar con objetivos y bajo procesos.
Inglés avanzado tanto oral como escrito.
Vivir en Cancún y contar con disposición para trabajar de forma presencial.
Lo que ofrecemos:
Sueldo competitivo acorde a experiência.
Prestaciones de ley.
Estabilidad laboral.
Capacitación constante.
Sobresaliente ambiente de trabajo.
Oportunidad de crecimiento en áreas de calidad y operaciones.
Si buscas una vacante como Auditor de Call Center, donde tu análisis tenga impacto real en la operación y el servicio al cliente, esta es tu oportunidad.
Postúlate y forma parte de un equipo enfocado en la excelencia.
Nível de educación deseada:
Superior - trunco
Nível de experiência deseada:
Nível Medio
Función departamental:
Atención al cliente
Industria:
Call Centers / Telemarketing

📌 Analista De Calidad Call Center Cancún
🏢 Empleando Mexico
📍 Cancún