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Ejecutivo de Retenciones Modalidad mixta (Chat y Llamadas)
Funciones Principales
Atender conversaciones de clientes mediante chat en tiempo real priorizando rapidez, ortografía y resolución efectiva.
Gestionar llamadas de retención cuando el caso requiera negociación avanzada o validaciones específicas.
Aplicar protocolos de contención, negociación y recuperación de clientes.
Detectar necesidades del cliente para ofrecer soluciones alineadas al perfil y motivo de cancelación.
Reducir transferencias y evitar reincidencias de contacto.
Documentar correctamente cada interacción en los sistemas internos.
Mantener tiempos de respuesta eficientes en chat y llamada.
Utilizar herramientas operativas, manuales interactivos y sistemas de consulta durante la gestión.
Cumplir métricas operativas y de calidad establecidas por la campaña.




Identificar oportunidades para migrar interacciones telefónicas hacia atención digital.
Perfil Requerido
Escolaridad
Bachillerato concluido
Experiência
Experiência mínima de 6 meses en atención a clientes, retención, cobranza o ventas.
Preferente experiência en atención vía chat o multicanal.
Manejo simultáneo de múltiples conversaciones digitales.
Jornada laboral
Turno: Vespertino
Horario: 3:00 p.m. a 9:00 p.m.
Turno: Matutino
Horario:9:00 a.m. a 3:00 p.m
Duración: 6 horas diarias
Descanso: Rotativo
Ofrecemos
Sueldo base: $9,452.40 mensuales
Bonos por:
Contención
Productividad
Venta cruzada
Capacitación pagada
Posibilidad de crecimiento
Buen ambiente laboral
Zona de trabajo:
Av. Simón Bolívar 1420, Mitras Centro, 64460 Monterrey, N.L.

📌 Ejecutivo Telefónico Chat Y Llamadas / Estudiantes Monterrey (México)
🏢 Grupo Nach
📍 México