¡Buscamos tu talento para desarrollar tu potencial!
Somos una empresa especializada en el Diseño, Construcción, Mantenimiento y Certificación de Infraestructura para Centros de Datos y estamos en busca de tu talento como:Agente de Mesa de Servicio y NOC.
Funciones principales:
Mesa de servicio:
Recepción de solicitudes e incidentes.
Clasificación y categorización de tickets.
Seguimiento del estado de los tickets.
Escalamiento a áreas resolutoras cuando aplique.
Cierre del ticket conforme al proceso definido.
Ingles técnico básico.
NOC:
Conocimientos básicos o intermedios en monitoreo de infraestructura crítica.
Capacidad para interpretar alarmas, eventos, severidades, umbrales y disponibilidad de equipos.
Habilidad para documentar evidencias, bitácoras, reportes y acciones realizadas.
Conocimientos en redes: TCP/IP, ping, traceroute, SNMP, puertos, conectividad y disponibilidad.
Disponibilidad para trabajar en esquemas de monitoreo en turnos.
Conocimiento básico de SLA,



tiempos de atención, seguimiento y escalación.
Habilidades deseables:
Conocimientos básicos en HVAC, temperatura, humedad, setpoints, fallas de climatización y alarmas ambientales.
Experiência operando herramientas como Schneider Electric IT Expert, SolarWinds, DCIM o BMS.
Deseable conocimiento en ITIL, ServiceNow o herramientas similares.
Conocimiento deseable en protocolos como Modbus, BACnet.
Conocimientos básicos en Data Centers, infraestructura eléctrica, climatización, UPS, PDUs y sensores ambientales.
Formación académica:
Bachillerato concluido, deseable Ingeniería en Sistemas, Industrial o carreras afín.
Ofrecemos:
Prestaciones de ley.
Horario de Lunes a Viernes
Contratación DIRECTA con la empresa.
Vales de despensa (al cumplir los 3 meses)
Cotización 100% ante el IMSS.
Pago por semana.

📌 Agente De Mesa De Servicio Y Noc Monterrey
🏢 ATN Ingenieria y Servicios SA de
📍 Monterrey