Hotel Hyatt Monterrey está buscando un Coordinador de Experiência al Huesped para unirse a nuestro equipo.
Objetivo del puesto: Garantizar que cada estancia se convierta en una experiência personalizada y excepcional. Encargado de anticipar necesidades, resolver fricciones antes de que ocurran y asegurar que los estándares de hospitalidad se cumplan en cada punto de contacto.
Responsabilidades:
Personalización del Servicio: Investigar perfiles de huéspedes VIP o recurrentes para preparar amenidades personalizadas. Servicio al cliente y hospitalidad emocional.
Atención a Quejas (Recovery): Actuar como punto de escalamiento para situaciones críticas mediante una resolución empática y creativa.
Supervisar que el lobby, las habitaciones y las áreas comunes cumplan con el estandar requerido por la marca.
Multitasking: Capacidad de saltar de una tarea operativa a una de relaciones públicas con agilidad
Calidad y rapidez del servicio de desayuno
Requisitos:
Licenciatura en Hotelería, Turismo, Relaciones Públicas o afín.
Experiência mínima de 1 año en hoteleria (servicio al huesped)
Inglés (indispensable)
Inteligencia emocional,



resolución de conflictos, ojo clínico para los detalles y habilidad de comunicación con cliente interno y externo
Ofrecemos:
Sueldo mensual bruto de $15,750
Esquema de pago quincenal
Vales de despensa mensuales de $1,100 independientes de nómina
Jornada de L a V de 8:00 am a 5:00 pm y S de 9:00 am a 1:00 pm. Descanso fijo domingo.
Prestaciones de ley.
Fondo de ahorro.
Caja de ahorro.
Uniformes.
Descuentos por marca Hyatt y Grupo Presidente.
Gracias por considerar esta oferta de empleo.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $15,750.00 al mes
Ventajas:
Aumentos salariales
Caja de ahorro
Descuento de empleados
Descuentos y precios preferenciales
Estacionamiento de la empresa
Horarios flexibles
Programa de referidos
Confiable de vida
Uniformes gratuitos
Vales de despensa
Escolaridad:
Técnico superior terminado (Deseable)
Experiência:
Servicios a huéspedes: 1 año (Deseable)
Idioma:
Inglés (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador De Experiencia Al Huésped Mit Colonia Del Valle Norte
🏢 Hyatt Monterrey
📍 Colonia del Valle Norte