ATENCION AL CLIENTE:
Atender llamadas entrantes de clientes sobre productos, precios, disponibilidad y promociones.
Dar seguimiento a dudas sobre horarios, ubicación de tiendas y servicios adicionales (carnicería, panadería, etc.).
Brindar información evidente sobre políticas de devoluciones, garantías y cambios.
Manejar quejas o inconformidades, canalizando al área correspondiente cuando sea necesario.
SOPORTE EN COMPRAS Y PEDIDOS:
Recibir pedidos telefónicos o en línea para compras a domicilio o pick-up.
Confirmar disponibilidad de productos antes de comprometer la entrega.
Coordinar con almacén, piso de ventas o logística para preparar y surtir pedidos.
Notificar al cliente sobre cambios en productos (sustituciones, agotados).
MANEJO DE SISTEMAS:
Registrar llamadas, pedidos e incidencias en el sistema de gestión del autoservicio.
Actualizar estatus de pedidos en tiempo real para seguimiento interno.




Revisar promociones y catálogos digitales para dar información precisa.
LOGISTICA Y POSVENTA:
Coordinar con reparto o mensajería el estatus de entregas a domicilio.
Dar seguimiento a pedidos retrasados, incompletos o dañados.
Gestionar reembolsos o notas de crédito según políticas del autoservicio.
OTRAS RESPONSABILIDADES:
Cumplir protocolos de servicio al cliente y guiones de atención.
Respetar normas de confidencialidad de datos de clientes (teléfono, dirección, pagos).
Participar en capacitaciones de productos, promociones y sistemas internos.
Mantener indicadores de desempeño (tiempo promedio de atención, nível de satisfacción, porcentaje de resolución).
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $9,900.00 - $10,100.00 al mes
Beneficios:
Opción a contrato fijo
Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Call Center Municipio De Huixquilucan
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