¿Te apasiona mejorar la experiência digital del cliente y tienes visión estratégica?
¡Únete a Macropay y sé parte de nuestra transformación digital!
Vacante: Gerente de Experiência Digital - App
Sede: Mérida
Empresa: Macropay
Objetivo del Puesto
Serás el Owner del producto App dentro del dominio de Experiência Digital, responsable de definir y ejecutar la estrategia digital, gestionar el portafolio de proyectos relacionados con nuestras aplicaciones móviles (Macropay Financiamiento y Chip Macropay), y medir continuamente la experiência del cliente digital mediante el análisis de indicadores transaccionales.
Tu principal misión será obtener insights accionables que permitan mejorar la experiência del usuario, incrementar la adopción de canales digitales y reducir la dependencia de canales tradicionales como el Contact Center. Para lograrlo, colaborarás estrechamente con equipos internos como TI, Producto, Comercial, Marketing, Capacitación, entre otros.
Responsabilidades:
Liderar la estrategia de experiência digital en las Apps de Macropay.
Analizar datos de comportamiento del usuario e identificar oportunidades de mejora.
Diseñar y mantener Customer Journey Maps para ambas aplicaciones.




Medir y reportar KPIs principal como NPS, CSAT, tasa de adopción, uso de funcionalidades, entre otros.
Gestionar proyectos digitales asegurando entregas en tiempo, forma y calidad.
Coordinar iniciativas de mejora continua junto con áreas internas.
Promover el uso de funcionalidades principal para optimizar la experiência del cliente.
Requisitos Indispensables
Gestión de experiência del cliente en entornos digitales.
Gestión de aplicaciones móviles (como Product Owner o similar).
Análisis de datos y manejo de indicadores de experiência (NPS, CSAT, etc.).
Desarrollo y seguimiento de Customer Journey Maps.
Coordinación de proyectos digitales.
Formación académica en:Mercadotecnia, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Actuaría o afines.
Habilidades: Alta capacidad analítica, liderazgo y gestión de equipos, comunicación efectiva y enfoque al cliente.
Ofrecemos
Sueldo competitivo
Prestaciones de ley y superiores
Seguro de vida y de gastos médicos mayores
Vale de despensa y fondo de ahorro
Tarjeta de incentivos

📌 Gerente De Experiencia Digital App Mérida
🏢 Macropay
📍 Mérida