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Gerente de Servicio y Postventa
Objetivo del puesto:
Asegurar una operación optimizado y de alta calidad en la atención postventa, abarcando el servicio técnico (reparaciones y mantenimientos) y el soporte al cliente. El Gerente de Servicio y Postventa es responsable de diseñar, supervisar e implementar políticas, procesos y sistemas que garanticen la satisfacción del cliente, la trazabilidad de fallas, la mejora continua y el cumplimiento de níveles de servicio establecidos.
Responsabilidades:
Sistema de seguimiento de tickets, quejas y soluciones técnicas.
Gestión del backlog de mantenimientos correctivos y en sitio.
Supervisión de bitácoras de servicio, reportes técnicos y entregables postventa.
Supervisión de la trazabilidad y reincidencia de equipos fallidos.
Implementación y control de KPIs de satisfacción (NPS, TTR, First Time Fix).
Coordinación entre áreas (ventas, calidad, almacén) para resolución de casos.
Documentación de políticas y procedimientos operativos del área.




Diseño y ejecución de reportes semanales y mensuales.
Reducción de reincidencias por cliente.
Tiempo promedio de cierre de tickets (< SLA.)
100% de mantenimientos realizados en tiempo.
Requisitos:
PROFESIÓN: Ingeniería Electrónica, Mecatrónica, Sistemas o afín. Deseable especialidad en Servicio, Operaciones o Atención al Cliente.
EXPERIENCIA : Mínimo 5 años en puestos de liderazgo de soporte técnico, servicio postventa o mantenimiento.
Experiência previa en industrias de tecnología, electrónica o soluciones técnicas B2B.
Haber trabajado en PYMES mexicanas reportando a Dirección de Operaciones o Dirección General.
Coordinación de equipos técnicos, operación bajo KPIs, herramientas de ticketing (ej. Zendesk, Freshdesk, Zoho Desk o similares).
Ofrecemos:
Sueldo bruto mensual: $40,000 - $60,000 MXN
Bono variable: hasta 25% trimestral según KPIs
Prestaciones: De ley + superiores (según política interna)
Contratación: 100% nómina
Período inicial: 3 meses de prueba
ZONA: Polanco, Miguel Hidalgo.

📌 Gerente De Servicio Y Postventa Miguel Hidalgo
🏢 Human Experience
📍 Miguel Hidalgo