Vacante para la empresa Soluciones Estrategiicas RE&MI; en Benito Juárez, Ciudad de México:
Requisitos:
Estudios Escolaridad: Bachillerato Terminado / licenciatura trunca
Experiência Experiência: 1 año como Supervisor de Contact Center con personal a cargo en el área de Atención y Servicio al Cliente.
Conocimiento de métricas e indicadores de nível de servicio y abandono.
Office (Indispensable dominio de Excel), Destacado ortografía
Conocimiento en métricas de Centro de contacto, monitoreos, coucheos, retroalimentaciones.
Experiência preferente en atención bancario.
FUNCIONES:
Comunicarse con los interlocutores (cuentahabientes y ciudadanos) cuando sea necesario escalar una solicitud de atención
Lograr los objetivos de calidad en la atención para su equipo de trabajo
Lograr los objetivos estipulados de número de llamadas atendidas para su equipo de trabajo.
Orientar a los operadores conforme a los manuales entregados por el Banco.
Asegurarse del cumplimiento de los estándares en la atención entregada al interlocutor para su equipo de trabajo.




Asistir a su equipo de trabajo en caso de dudas al ingresar y consultar la información necesaria en el sistema mediante el uso de las herramientas tecnológicas.
Recibir las capacitaciones designadas por el Banco y aprobar las examinaciones que respaldan sus conocimientos.
Asegurarse que su equipo de trabajo atienda las observaciones y recomendaciones del personal de calidad.
Informar al coordinador de piso de cualquier anomalía.
Escalar los asuntos requeridos conforme a la matriz de escalamiento comunicada en los manuales.
Mantener la cordialidad inclusive con interlocutores majaderos u hostiles.
OFRECEMOS:
Sueldo: $15,800 NETOS
Prestaciones de ley
Horario de trabajo de lunes a domingo con descanso en sabado o domingo de 9:00 a 18:00 pm o de 23:00 pm a 06:00 am
Interesados postularse por este medio por favor
Nível de educación deseada:
Superior - trunco
Nível de experiência deseada:
Nível Experto
Función departamental:
Atención al cliente
Industria:
Servicios Financieros
Habilidades:
Excel
Conocimiento de KPIS
Metricas

📌 Supervisor De Call Center Benito Juárez (México)
🏢 Soluciones Estrategiicas RE&MI
📍 México