Estamos buscando un Instructor Operativo orientado a Servicio!
¿Te apasiona formar equipos que brinden atención de excelencia? ¿Tienes experiência en capacitación operativa y en procesos de atención al cliente y soporte técnico? ¡Queremos conocerte!
Ubicación base: Merida, Yucatan
Disponibilidad para viajar: Tabasco
Perfil del puesto:
Experiência capacitando a ejecutivos/as de atención a clientes y personal de soporte técnico (NOC).
Conocimiento en procesos de atención al cliente, manejo de sistemas de tickets, protocolos de servicio y resolución de conflictos.
Habilidad para enseñar en campo, evaluar desempeño y reforzar estándares de calidad.
Excelente comunicación, empatía y enfoque en resultados.
Capacidad para viajar y adaptarse a distintas sedes operativas
Requisitos:
Carrera técnica o licenciatura trunca o concluida (áreas afines).
Experiência previa en roles de atención al cliente y/o soporte técnico.
Experiência como formador,



instructor o coach operativo (deseable).
Manejo de herramientas tecnológicas, plataformas CRM, sistemas de tickets o monitoreo.
Licencia de conducir (preferente).
Disponibilidad para viajar frecuentemente.
Responsabilidades:
Capacitar a nuevos ingresos en protocolos de atención y operación de NOC.
Brindar formación continua al equipo vigente en campo.
Diseñar y aplicar dinámicas prácticas, evaluaciones y retroalimentaciones.
Asegurar la correcta ejecución del servicio en base a estándares definidos.
Detectar áreas de oportunidad y proponer mejoras en procesos operativos de servicio.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $10,778.25 - $12,000.00 al mes
Beneficios:
Opción a contrato fijo
Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Tipo de jornada:
Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Instructor De Capacitación Misné
🏢 FIBRIT
📍 Misné