Objetivo del puesto: Gestionar la cartera de créditos mediante procesos estandarizados de cobranza, con enfoque en eficiencia, cumplimiento normativo y recuperación de cartera vencida. Adicionalmente, identificar y aprovechar posibilidades comerciales mediante venta cruzada y retención de clientes, contribuyendo al crecimiento de la SOFOM.
II. Principales Responsabilidades
Cobranza y estandarización:
Ejecutar estrategias de cobranza según lineamientos regulatorios y políticas internas.
Implementar procesos estandarizados para la recuperación de cartera vencida.
Negociar esquemas de reestructuración y convenios de pago con clientes.
Analizar la cartera, segmentar la morosidad y priorizar acciones de cobranza.
Ventas y retención:
Identificar oportunidades de venta cruzada en clientes activos y morosos.
Promover productos financieros adecuados al perfil del cliente.
Cumplir con metas mensuales de recuperación y de colocación.
Gestión documental y normativa:
Mantener registros actualizados de acuerdos, expedientes y seguimientos.
Relación con clientes:
Atender con enfoque consultivo y competente a usuarios vía telefónica,



presencial y medios digitales.
Administrar objeciones y mantener la satisfacción del cliente dentro del proceso de cobranza.
III. Requisitos del Perfil
Escolaridad: Licenciatura en Finanzas, Administración, Contaduría, o carrera afín (terminada o trunca).
Experiência: Mínima de 2 años en funciones de cobranza y ventas en instituciones financieras
Conocimientos específicos:
Cartera vencida y recuperación
Normativa de la CNBV y CONDUSEF
Técnicas de negociación
Reportes y KPIs operativos
Software de cobranza y CRM
Habilidades:
Organización y seguimiento
Capacidad de análisis
Comunicación efectiva
Tolerancia a la presión
Sentido de urgencia
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $15,000.00 - $18,000.00 al mes
Tipo de jornada:
Turno de 8 horas
Escolaridad:
Licenciatura trunca o en curso (Deseable)
Experiência:
Gestión de cobranzas: 2 años (Obligatorio)
puesto similar: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

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