Vacante para la empresa EFICASIA en Álvaro Obregón, Ciudad de México:
ANALISTA DE WORK FORCE O ANALISTA DE GTR
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OFRECEMOS:_
Sueldo base $10,000
Prestaciones de Ley
Confiable de vida
TURNO MIXTO Horario de 09:00 a 17:00 de lunes a domingo con descanso rolado fin de semana
Bono mensual de $2,000
Capacitación
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Requisitos:_
Escolaridad Licenciatura Concluida (Informática, Actuaria, Matemáticas, Ingenierías o Carreras afín).
3 años de Experiência en Bases de Datos para call center.
Excel Avanzado/ se aplica prueba.
Habilidad en generación de reporte basado en los principales KPIs y necesidades de las campañas, así como alertamientos y análisis de tendencias para propuestas de mejoras operativas.
Predecir el volumen de llamadas, Chats, Correos, así como el detalle de este haciendo énfasis en cuidar el SLA, AHT y reductores;
Conocimiento de métricas a Nível Call Center, Manejo de Excel Avanzado.




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Actividades:_
Apoyo en cargas, actualización y mejora de base de datos (realizar los reportes, KPI´s y métricas en Excel)
Análisis de datos y marcado en Call Center
Realizar reportes gerenciales
Manejo de métricas de Call Center: (Pronósticos y dimensionamientos)
"EFICASIA, Comprometida con la igualdad y discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no Embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana VIH, como requisitos para el ingreso permanencia o ascenso en el empleo".
Nível de educación deseada:
Superior - titulado
Nível de experiência deseada:
Nível Medio
Función departamental:
Marketing / RRPP / Comunicación
Industria:
Call Centers / Telemarketing

📌 Analista De Work Force Álvaro Obregón
🏢 Eficasia
📍 Álvaro Obregón