Vacante para la empresa TALENJOB en San Pedro De Los Pinos -Benito Juárez, Ciudad de México:
Relevante institución financiera solicita:
Supervisor de Call center Atención a clientes Bancario
Requisitos:
Estudios Escolaridad: Bachillerato Terminado / licenciatura trunca
Experiência Experiência: 2 años como Supervisor de Contact Center con personal a cargo en el área de Atención y Servicio al Cliente.
Conocimiento de métricas e indicadores de nível de servicio y abandono.
Office (Indispensable dominio de Excel)
Destacado ortografía
Conocimiento en métricas de Centro de contacto, monitoreos, coucheos, retroalimentaciones.
Experiência preferente en atención bancario.
Funciones:
Comunicarse con los interlocutores (cuentahabientes y ciudadanos) cuando sea necesario escalar una solicitud de atención
Lograr los objetivos de calidad en la atención para su equipo de trabajo
Orientar a los operadores conforme a los manuales entregados por el Banco.




Asegurarse del cumplimiento de los estándares en la atención entregada al interlocutor para su equipo de trabajo.
Recibir las capacitaciones designadas por el Banco y aprobar las examinaciones que respaldan sus conocimientos.
Informar al coordinador de piso de cualquier anomalía.
Escalar los asuntos requeridos conforme a la matriz de escalamiento comunicada en los manuales.
Ofrecemos:
Sueldo:$15,800 NETOS mensuales
Prestaciones de ley
Horario de trabajo de lunes a domingo de 9AM a 6PM o de 11PM a 6AM. (Descansos entre semana)
Zona de trabajo Metro San pedro de los pinos
Interesados postularse por este medio
Nível de educación deseada:
Superior - trunco
Nível de experiência deseada:
Nível Medio
Función departamental:
Atención al cliente
Industria:
Bancaria

📌 Supervisor Call Center Benito Juárez
🏢 TALENJOB
📍 Benito Juárez