PROPOSITO DEL PUESTO:
Atención, seguimiento y solución de los tickets solicitados por el cliente a técnicos asignados a nível nacional.
RESPONSABILIDADES DEL PUESTO:
Atención inicial: Monitoreo y asignación de tickets asignados por sistema de gestión de tickets.
Soporte Inicial: Validación de zona geográfica dentro de México, identificación de técnico asignado por zona.
Asignación de tareas al técnico de zona: Delegar actividades con base al incidente y/o solicitud asignada.
Escalamiento de Incidentes: Determinar el momento adecuado para escalar el incidente cuando sale de la competencia o se agota el tiempo definido para resolverlo dentro del primer nível de soporte basado en los níveles de servicio del contrato.
Seguimiento de incidentes: Documentar las actualizaciones, soluciones fechas de atención y cierre, garantías con proveedores, anexo de documentos que validen la atención y terminado del servicio con el fin de mantener actualizado al usuario en el proceso de su incidente / solicitud.
Solución de problemas: Solución, documentación y guía del técnico de sitio,



búsqueda de soluciones a las aplicaciones autorizadas por el cliente, con el fin de minimizar el tiempo de atención hacia el usuario.
Control de inventario: Controlar y administrar el stock de refacciones a su cargo para la pronta solución de los
incidentes.
Actividad Constante: Supervisión y evaluación de personal asignado en la zona, recomendaciones de mejora continua.
PERFIL DE LA PERSONA QUE OCUPARA EL PUESTO:
Bachillerato, técnico, trunco o pasante de las carreras de comunicaciones, sistemas, informática, computación
y/o afín, deseable titulado.
Experiência (tiempo realizando la actividad): 1 año con experiência en atención usuario final
Deseable, conocimiento en señalización digital y todos los componentes que conforma este servicio.
Deseables conocimientos de ITIL
OFRECEMOS:
Sueldo base
Prestaciones de Ley
Crecimiento dentro de la empresaJornada laboral: 09:00 a 19:00 hrs.
Zona de trabajo: Santa Fe

📌 Dispatcher Álvaro Obregón
🏢 Staffing RH
📍 Álvaro Obregón