Vacante para la empresa Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V en Six Flags -Tlalpan, Ciudad de México:
Buscamos un(a) Especialista en Workforce para integrarse a nuestro equipo de operaciones. Esta persona será responsable de planificar, monitorear y optimizar los recursos humanos disponibles, asegurando una cobertura eficiente que permita alcanzar los objetivos, productividad y satisfacción del cliente.
Nos encontramos a 10 min. de six flags
Requisitos:
Experiência mínima de 1 año en áreas de Workforce o Planeación Operativa, idealmente en entornos de contact center o servicio al cliente.
Conocimiento en herramientas de WFM (ej. NICE IEX, Genesys WFM, Verint, Aspect, o similares).
Dominio intermedio-avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas, gráficos).
Capacidad analítica, orientación a resultados y atención al detalle.
Habilidad para trabajar bajo presión y adaptarse a cambios operativos.
Responsabilidades:
Elaborar pronósticos de volumen de llamadas, interacciones o requerimientos según el canal (voz, chat, correo, etc.).
Diseñar y ajustar planes de dotación (staffing)



a corto, mediano y largo plazo.
Crear y mantener horarios eficientes para el personal operativo.
Monitorear en tiempo real (Real-Time Management) la adherencia, ausencias y métricas clave.
Analizar desviaciones y proponer acciones correctivas para mejorar el cumplimiento de SLA.
Colaborar con los equipos de operaciones, calidad y recursos humanos para alinear la planificación con la demanda operativa.
Generar reportes y análisis para la toma de decisiones estratégicas y operativas.
Ofrecemos:
Sueldo base + bonos.
Capacitación constante.
Oportunidad de crecimiento cualificado en una empresa en crecimiento.
Ambiente de trabajo colaborativo y vibrante.
Nível de educación deseada:
Media Superior
Nível de experiência deseada:
Nível Medio
Función departamental:
Atención al cliente
Industria:
Seguros / Aseguradora
Habilidades:
Resolución de problemas
Escucha activa
Responsable
Trato cordial
Puntualidad

📌 Especialista En Workforce Contact Center Tlalpan
🏢 Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de
📍 Tlalpan