Objetivo:
Monitorea y ajusta en tiempo real las métricas
en la demanda.
Funciones:
Reportar avance de KPI´s al día (citas, llamadas outbound, interacciones por whatsapp, correos):
Cada Hora-:
Métricas de abandono por agente
Análisis e identificación de tendencias por BDC (citas, visitas, llamadas,ventas/entradas )
Llevar registro del desempeño histórico por BDC -Diario-:
Hacer pronósticos en base a resultados (promedios) -Mensual-:
Auditorías aleatorias del manejo de llamadas:
Una por hora:
Revisión del registro de entrada por agente BDC-Diario-:
Monitoreo de agentes available acorde a la hora de entrada -Diario-:
Reporta estatus available, not ready & after contact work (feedback) -Cada Hora-Todo el Tiempo-:
Monitoreos del whatsapp (CRM Cleber & planta):




4 Diario-:
Monitoreo constante del tiempo disponible sin marcar (no mayor a 5 minutos) -Cada Hora-Todo el Tiempo-:
Monitoreo del nível de servicio -Cada Hora-Todo el Tiempo
Conocimiento y requisitos:
3 años de experiência en Call Center.
Personal a su cargo.
Uso de CRM.
Liderazgo.
Conocer procesos de ventas y postventa.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $15,000.00 - $25,000.00 al mes
Ventajas:
Caja de ahorro
Vales de despensa
Tipo de jornada:
Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador De Call Center San Pedro Garza García (México)
🏢 Cleber
📍 México