Técnico de Mesa de Ayuda
Modalidad: Tiempo completo | Ubicación: Santa Fe, Ciudad de México
¡Estamos buscando un Técnico de Mesa de Ayuda para unirse a nuestro equipo y brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios finales! Si tienes experiência en atención de incidencias y soporte a usuarios, esta es tu ocasión.
Responsabilidades principales:
Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software y redes a primer nível.
Proporcionar orientación y capacitación a los usuarios finales sobre el uso de sistemas y tecnologías.
Registrar tickets (requerimientos o incidentes) en la plataforma Cherwell, documentarlos y asignarlos a níveles superiores de soporte.
Realizar seguimiento de casos asegurándose de que los problemas sean resueltos de manera eficiente y en tiempos establecidos.




Colaborar con otros equipos para identificar y resolver problemas técnicos, mejorando la calidad del servicio.
Requisitos:
Experiência previa en soporte técnico de primer nível y atención al cliente.
Conocimientos en diagnóstico y resolución de problemas relacionados con hardware, software y redes.
Manejo de plataformas de gestión de tickets, preferiblemente Cherwell.
Habilidades de comunicación y empatía para atender las solicitudes de los usuarios.
Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $18,000.00 al mes
Ventajas:
Opción a contrato fijo
Tipo de jornada:
Lunes a viernes
Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Técnico De Mesa De Ayuda Santa Fe
🏢 Link Consulting Services
📍 Santa Fe