Buscamos un Support AmbitPro para brindar atención y resolución a las necesidades de nuestros clientes de manera productivo, gestionando tickets de soporte dentro de los tiempos de respuesta establecidos.
Responsabilidades principales:
Resolver y gestionar tickets de soporte técnico en tiempos definidos.
Proporcionar soporte técnico a clientes a través de diferentes canales de atención (WhatsApp, Odoo, Gmail, Wati).
Diagnosticar y solucionar problemas de software de sistemas informáticos.
Realizar el seguimiento de incidencias y garantizar la resolución dentro de los tiempos estipulados.
Priorizar y gestionar múltiples solicitudes de clientes, manteniendo un enfoque en la satisfacción del cliente.
Documentar y actualizar la base de datos de incidencias y soluciones.
Colaborar con otros departamentos para garantizar la correcta resolución de los problemas reportados.
Proponer mejoras a los procesos de soporte, buscando optimizar tiempos de respuesta y calidad del servicio.
Requisitos:
Escolaridad: Ingeniería en Sistemas Computacionales, Administración de Procesos, Carrera técnica en Sistemas Computacionales o afín.
Experiência: Mínimo 6 meses en atención al cliente,



preferentemente en áreas de soporte técnico.
Deseable: Conocimiento en sistemas POS, ERP, Sistemas de Facturación.
Conocimientos:
Manejo de bases de datos SQL.
Conocimientos técnicos en hardware y software.
Habilidades:
Enfoque en el servicio al cliente.
Facilidad para priorizar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
Buen manejo de herramientas de soporte remoto y comunicación digital.
Condiciones de trabajo:
Modalidad: Híbrido
Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas, con guardia una vez por mes (Lunes, Martes o Miércoles de 19:00 a 23:00 horas, Jueves y Viernes de 19:00 a 18:30 horas).
Ofrecemos:
Sueldo base neto mensual: $12,000 - $14,000 MXN de acuerdo con la experiência (negociable).
Prestaciones de ley.
Subsídio a comedor.
Adelantos de nómina y préstamos.
Posibilidades de aprendizaje y crecimiento en un entorno vibrante.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $12,000.00 - $14,000.00 al mes
Tipo de jornada:
Lunes a viernes
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 06700, Roma Norte, CDMX

📌 Support Ambitpro Roma Norte
🏢 Directo Group
📍 Roma Norte