Buscamos un cualificado con certificación CCNA R&S; para gestionar y auditar la infraestructura de red de un cliente dentro de un esquema de servicios administrados. Este rol tiene un enfoque operativo y de auditoría, siendo responsable de dar seguimiento, escalar y resolver problemas relacionados con las redes Cisco. Además, trabajará estrechamente con proveedores mediante un esquema de gestión de proveedores, escalando incidencias y asegurando la correcta operación de la red.
Responsabilidades:
Seguimiento y resolución de incidencias: Gestionar tickets de soporte, escalar problemas complejos a los proveedores y asegurarse de que las incidencias sean resueltas de manera productivo y dentro de los tiempos establecidos.
Auditoría de red: Supervisar las actividades de un tercero encargado de operar la red, revisando cómo se manejan los tickets y los procedimientos operativos para identificar oportunidades de mejora o validar la correcta ejecución de las tareas.
Gestión de proveedores: Implementar estrategias de gestión de proveedores (vendor management),



asegurando que los proveedores externos cumplan con los acuerdos de nível de servicio (SLA) y escalando los problemas cuando sea necesario.
Revisión y mejora continua: Analizar el rendimiento de la infraestructura de red, proponer mejoras y garantizar que la red esté optimizada y cumpla con los estándares de calidad establecidos.
Soporte de infraestructura: Operar y mantener redes Cisco, asegurando la estabilidad y seguridad de la red, así como resolver problemas técnicos de hardware, software y configuración.
Requisitos
Mínimo 2 años de experiência trabajando con redes Cisco, preferentemente en un contexto de servicios administrados.
Experiência en auditoría y supervisión de redes, así como en la resolución de problemas y escalación a proveedores.
Certificación CCNA R&S; (Routing and Switching) vigente.
Amplio conocimiento en redes Cisco (switching, routing, firewalls, VPNs, etc.).
Experiência en la gestión de tickets de soporte y en la documentación de incidencias.

📌 Ccna R&s Ciudad De México
🏢 Crg Solutions
📍 Ciudad de México