OBJETIVO DEL PUESTO:
Asistir a los clientes y usuarios que se encuentren teniendo dificultades o problemas en la gestión de sus trámites a través de las aplicaciones de los productos de UniCco Movil, Crédito Directo y Crédito Express. Involucrandose con el cliente hasta resolver el problema reportado vía telefónica.
Proporcionar guía y orientación sobre el manejo de las aplicaciones en la plataforma, con empatía hacia el usuario con bajo perfil de pericia, a fin de brindar un servicio satisfactorio.
FUNCIONES PRINCIPALES
Mediante el uso de la Base de Datos de Problemas / Soluciones, atiende y resuelve aquellos problemas repetitivos aplicando la solución pre establecida. Cuando los problemas reportados sean de mayor complejidad o reciente, consultará con su jefe inmediato la solución más adecuada a implementar.
Registrar las incidencias de los problemas reportados a fin de llevar la bitácora diaria de los níveles de servicio,



así como el estadístico de problemas por su naturaleza para actualizar la BD de Problemas / Soluciones que permitan gestionar el apoyo a los usuarios y clientes de manera expedita y eficaz.
EXPERIENCIA / CONOCIMIENTOS:
Mesa de Ayuda - Aplicaciones móviles: +1 año (servicios financieros / empresas de crédito tradicional)
Aplicaciones móbiles de gestión de servicios financieros / crédito.
Herramientas aplicativas para monitoreo de conectividad y disponibilidad
BD repositorio de problemas / soluciones + bitácora de incidencias
ESCOLARIDAD:
Sistemas, Informática, Redes. Titulado o pasante
NO VIVIR A MÁS DE 1 HORA DE METROBUS FRANCIA, DISPONIBILIDAD DE HORARIO, CONTRATACIÓN FORMAL, PRESTACIONES DE LEY_
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $15,000.00 al mes
Ventajas:
Descuento de empleados
Opción a contrato fijo
Seguro de vida
Pago complementario:
Bono mensual
Tipo de jornada:
Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 It Service Desk Specialist Benito Juárez
🏢 Log3
📍 Benito Juárez