Resumen:
Con sede en la CDMX, somos LoJack, el líder pionero en localización y recuperación de vehículos robados. Actualmente, estamos buscando un Analista de Calidad para Centro De Atención Telefónica con al menos dos de experiência con la finalidad de asegurar el cumplimiento de los protocolos a través del monitoreo de los contactos efectivos de la plataforma, detectando oportunidades de mejora que impacten positivamente en la satisfacción del cliente., para unirse a nuestra nueva etapa llena de grandes retos #LaNuevaLoJack. Esta es una ocasión emocionante para aquellos que desean trabajar para una empresa estable y bien establecida que se preocupa por la importancia del cuidado del patrimonio de sus clientes.
Responsabilidades:
Responsabilidades
Realizar escucha y análisis de las llamadas entrantes y salientes de la cabina de atención al cliente.
Identificar áreas de posibilidad, tales como, manejo de objeciones, cortesía, resolución de problemas, etc.
Verificar que se cumplan los parámetros de calidad establecidos.




Elaborar reportaría semanal con los resultados de las escuchas.
Realizar y participar de las sesiones de retroalimentación junto con el personal evaluado.
Inducción de calidad inicial al ejecutivo de reciente ingreso.
Garantizar que las métricas se cumplan al 100% Desarrollar Plan de estrategias para la mejora continua.
Calificaciones:
Requisitos
Bachillerato o Educación superior - Licenciatura
Conocimiento KPI's de calidad
Manejo intermedio de Excel
Habilidades y Competencias
Analítico.
Trabajo en equipo.
Trabajo bajo presión.
Organizado, Apegado a procesos.
Alto sentido de compromiso y responsabilidad.
Esquema de compensaciones
Salario base mensual
Prestaciones de Ley desde el primer día
Contratación Directa por la empresa
Horario
Jornada completa: lunes a viernes 9 a 18 h, sábado 9 a 14 h
Zona de trabajo: Polanco, CDMX.
LI-MX

📌 Analista De Calidad Para Centro De Atención Ciudad De México
🏢 LoJack
📍 Ciudad de México