Estudios: A nível licenciatura: Ingeniería, Administración o carrera afín (Titulado)
Edad: 30 - 50 años
Sexo: Indistinto
Edo. Civil: Indistinto
Experiência laboral:
Al menos 5 años de experiência en Cobranza preferentemente en Call Center.
Desarrollo e implementación de estrategias a corto, mediano y largo plazo para conseguir eficiencia y eficacia en la operación.
Análisis, creación, desarrollo, implementación y seguimiento de procesos propios del Centro de Contacto.
Motivar la Innovación (nuevas soluciones) que generen un mejor desarrollo en la operación (herramientas, mensajes, canales, contactación).
Creación, implementación y seguimiento de tableros de indicadores (control y seguimiento).
Organización e implementación de campañas que aseguren el cumplimiento de los objetivos. Generación y seguimiento de KPI´s diarios (Indicadores de Productividad/Eficiencia).
Generación y reporteo de indicadores de cobranza (diario, semanal, mensual, anual).
Gestión de recursos humanos y recursos materiales para ejecutar campañas con enfoque productivo y eficaz (gestión, contactos, promesas, pagos). Asignación de horarios, asistencia de operadores telefónicos y supervisores.
Garantizar que la codificación del sistema se realice de manera correcta.




Garantizar que el sistema cuente con la información actualizada en todo momento (montos, gestiones, teléfonos).
Planeación, desarrollo e implementación de programas que promuevan la sana competencia entre los equipos, tanto en la misma campaña como en diversas campañas.
Desarrollo e implementación de planes de evaluación del nível de supervisión (supervisores).
Desarrollo e implementación de planes de compensación.
Reporteo continuo mediante tableros de control que establezcan el avance sobre metas y objetivos (diariamente, semanalmente, mensual, por campaña).
Creación de campañas de gestión.
Conocimientos:
Conocimiento de técnicas de cobranza tradicionales e innovadoras
Estrategias de cobranza
Excel avanzado
Bases de datos
Perfil:
Capacidad de negociación
Comunicación asertiva
Sentido de urgencia
Organizado
Proactivo
Líderazgo
Se ofrece:
Sueldo mensual (bruto) de entre 60 mil a 70 mil pesos dependiendo de experiência comprobable
Bono por objetivos alcanzados
Vales de despensa
Prestaciones de ley
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $60,000.00 - $70,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Director De Operaciones Call Center De Cobranza Azcapotzalco (México)
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📍 México