En IRIUM nos encontramos en búsqueda de un Gestor de procesos con el siguiente perfil:
Requisitos:
Lic. o Ing. en control de Procesos o Informáticos
+3 años de experiência como Gestor de procesos
Certificación - ITIL Fundamentals
Manejo de herramientas de Service Desk
Manejo de herramientas de control documental
Buena comunicación oral y escrita
Funciones:
Participar en conjunto con la Coordinación de Servicios en las reuniones con el cliente para nuevos procesos, servicios o tareas especiales
Monitorear la entrega del Servicio conforme a los procesos y calidad establecidos por el cliente.
Participar junto con la Coordinación de Servicios en las reuniones con los grupos de N2 para la actualización o generación de nuevos procesos o servicios de la mesa de Servicio.
Crear los modelos de procesos.
Llevar el control documental (Gestión de la configuración).
Conducir Auditorías de calidad de Procesos.
Presentar hallazgos de mejora en el servicio de acuerdo con las auditorías de calidad realizadas.
Mantener actualizada la documentación operativa del servicio.
Diseñar estrategia para gestión del conocimiento.
Coordinar la ejecución de planes para la gestión del conocimiento.




Proponer mejoras a las herramientas y/o procesos
Actualización de la base de conocimiento del cliente en el ámbito de la Mesa de Servicio.
Asegurar la difusión de conocimiento del servicio.
Participar de la Capacitación y orientación al personal operativo de la Mesa de Servicio en los procesos y funciones a cumplir, de acuerdo con los objetivos del cliente, así como cuando corresponda o existan cambios en la operación del servicio. En conjunto con la Coordinación del Servicio y el Team Leader.
Documentar las soluciones temporales y definitivas sobre problemas detectados por el CAU o por otros grupos de Soporte e integrarlas en la base de conocimiento.
Motivar a los participantes del proceso para obtener su mejor rendimiento
Estar involucrado para identificar cuellos de botella, problemas (y sus causas) y las posibles mejoras o soluciones necesarias.
Ofrecemos:
Sueldo hasta $25,000 libres mensuales
Prestaciones de ley
Polanco, CDMX
Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado
Salario: Hasta $25,000.00 al mes
Horario:
Lunes a viernes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gestor De Procesos Polanco (México)
🏢 Irium México
📍 México