Descripción empresa:
Misión del cargo:
Asegurar el cumplimiento de las políticas dentro del área de Calidad en el servicio
Funciones del cargo:
Verificar el flujo de llamadas dentro del conmutador para cubrir la operación de manera correcta.
Implementar planes de acciones en conjunto con los supervisores para mejorar le desempeño de los ejecutivos de Call-Center.
Escuchar, de manera aleatoria, las llamadas de los ejecutivos de Call-Center para evaluar los procesos establecidos.
Tener sesiones semanales de calibración de llamadas, para establecer los mismos criterios en los monitoreos.
Llevar un registro correcto y ordenado de cada evaluación realizada para poder brindarle las métricas actualizadas a cada operador.
Dar a conocer a los ejecutivos de Call-Center de actual ingreso, los criterios de evaluación de llamadas para tener un nível de servicio
óptimo.
Retroalimentar a los ejecutivos de Call-Center sobre fortalezas y debilidades para mejorar las áreas de oportunidad detectadas en las
llamadas seleccionadas.




Rastrear llamadas solicitadas por otros departamentos para darle seguimiento a algún caso.
Detectar necesidades de capacitación
Realizar los reportes diarios y mensuales de todos los departamentos para efectos de bonos.
Requisitos:
Manejo de PC
Técnicas de comunicación oral
Experiência en trato con clientes
Preparatoria terminada
Condiciones oferta:Beneficios:
Horario de trabajo: 9:00am a 6:00pm Lunes a Sábado con descanso en Domingo
Ofrecemos:
Sueldo bruto $ 10,000 - $12,100 mensuales
Entrenamiento pagado
Modalidad home office
Vales de Despensa 3% mensual.
Apoyo por home office de $1,000 mensuales
100% Prima Vacacional.
20 días de Aguinaldo.
Pago quincenal.
Estabilidad laboral.
Convenios con UMM, Tec Milenio y Open English
Seguro de vida y Protegido Gastos Médicos mayores y Menores
Destacado ambiente laboral
Prestaciones de ley y superiores
Posibilidades de crecimiento

📌 Analista De Calidad Call Center Bilingüe / Home Monterrey
🏢 Maxitransfers
📍 Monterrey