Analizar los elementos de la aclaración para determinar si es procedente y continuar con la gestión.
Gestiona los ajustes a la cuenta del cliente, de acuerdo con el análisis de la solicitud del cliente.
Conocimiento de sistemas de pago SPEI.
Monitoreo, conciliación y registro de órdenes SPEI.
Análisis y atención a aclaraciones donde existe participación del cliente y hubo un error en el proceso de transferencia y/o depósito:
Depósito no aplicado total o parcialmente.
Transferencia electrónica no aplicada (sin aviso de devolución).
Análisis y atención de aclaraciones donde no existe participación del cliente:
Cargos (SPEI-in) no reconocidos en la cuenta.
Cargos (SPEI-out) no reconocidos en la cuenta.
Realizar el dictamen de la aclaración para informar al cliente.
Monitoreo constante de la transaccionalidad SPEI.
Monitoreo constante para el cumplimiento de los SLA establecidos por Stori.
Requisitos para el puesto:_




Experiência mínima de 2 años en un departamento de aclaraciones de depósitos, Emisor o Adquirente.
Capacidad para trabajar de forma independiente y optimizado.
Generación de reportes y KPI mensuales.
Generación de procesos internos y flujos de trabajo.
Resolución de problemas y propuestas para la mejora continua.
Toma de decisiones
Ingles basico-Medio
Competencias y habilidades:Integridad,orientación al resultado, responsabilidad, orientación al servicio y colaboración.
Tipo de puesto: Jornada completa, Indefinido
Horario:
Lunes a viernes
Prestaciones:
Programa de referidos
Protegido de gastos médicos mayores
Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Experiência:
como analista en sector financiero (emisor): 2 años (Obligatorio)
atención de aclaraciones SPEI: 2 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista De Aclaraciones Sr Tláhuac
🏢 Stori
📍 Tláhuac