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MXES Entserv Enterprise Services Mexico de
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Heroica Puebla de Zaragoza
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Heroica Puebla de Zaragoza
People in Corporate Functions make DXC a well-run and high-functioning organization. Each team contributes to DXC's success, and everyone delivers world-class service and has opportunities to grow and learn.Who You Are:
4 a 6 años de experiência en operaciones TI, Service Desk, soporte de servicios o gestión de incidentes.
Experiência en entornos críticos, idealmente manufactura o industria.
Capacidad para tomar decisiones tácticas bajo presión.
Sobresaliente comunicación, orientación al cliente y gestión de stakeholders.
Trabajo cooperativo con equipos técnicos y áreas de negocio.
Manejo del estrés y respuesta efectiva ante situaciones críticas.
Pensamiento analítico para evaluar impacto, riesgo y prioridad de incidentes.
Dominio de Gestión de Incidentes bajo ITIL v3 e ITIL 4.
Experiência en clasificación, priorización, escalamiento y seguimiento de incidentes.
Manejo de herramientas ITSM como BMC Helix, ServiceNow o equivalentes.
Administración de tickets, asignación de casos y monitoreo de resolución.
Conocimiento y seguimiento de métricas como MTTR,
MTTI y cumplimiento de SLA.
Capacidad para identificar tendencias de fallas y proponer acciones correctivas.
Documentación y mantenimiento de bases de conocimiento.
Conocimiento de operaciones industriales, manufactura y entornos OT.
Coordinación de equipos durante incidentes críticos y escalaciones.
Priorización y gestión simultánea de múltiples incidentes.
Seguimiento y reporte periódico de cumplimiento de SLA.
Identificación de posibilidades de mejora para reducir interrupciones y tiempos de resolución.
ITIL v3 Foundation (requerida).
ITIL 4 Foundation (deseable).
Certificaciones avanzadas ITIL orientadas a Incident Management (deseables).
Certificaciones BMC Helix, ServiceNow u otras herramientas ITSM (deseables).
Idiomas: Español, Inglés y Portugués.
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📌 Gestor De Incidentes Heroica Puebla De Zaragoza
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