Analista especialista de Controversias
(Tlalpan, CDMX)

En Banorte buscamos talento único, robusto y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer robusto con México.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Analizar, gestionar y resolver controversias interbancarias en la vista Emisora, asegurando el cumplimiento de los tiempos establecidos por la regulación y las redes de pago, mediante la correcta investigación, dictaminación y seguimiento de los casos. Contribuir a la mitigación de riesgos operativos y financieros, garantizando una experiencia positiva para los clientes y el cumplimiento de la normativa aplicable

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

Analizar y gestionar controversias interbancarias en la vista Emisora para reclamos nacionales e internacionales




Realizar la investigación, validación documental y dictaminación de casos de aclaraciones y contracargos y prearbitrajes
Dar seguimiento oportuno a los requerimientos y plazos establecidos por Visa, MasterCard y ABM.
Garantizar el cumplimiento de normativas aplicables CID (Contrato de Intercambio Domestico) y el reglamento internacional de Visa y MasterCard
Asegurar la correcta integración y resguardo de evidencia para la atención de controversias.
Identificar posibles riesgos operativos y escalar oportunamente situaciones que puedan impactar al cliente o a la institución.
Colaborar con áreas internas como, Prevención de Fraudes, UNE y Condusef para la resolución de casos.
Generar y analizar información operativa para identificar tendencias, posibilidades de mejora y causas recurrentes de controversias.
Contribuir a la mejora continua de procesos y procedimientos relacionados con la gestión de controversias.

Ha

📌 Analista Operativo De Operaciones Ciudad De México
🏢 Banco Mercantil Del Norte
📍 México