AXTEL es una empresa líder en el sector de las tecnologías de la información, brindando soluciones innovadoras a sus clientes. Valoramos el talento y la creatividad de nuestros colaboradores, fomentando un ambiente de trabajo participativo y de constante aprendizaje.

Posición: Soporte Servicios TELECOM N2 (Bilingüe)

Objetivo: Ser responsable de la operación, seguimiento y mejora continua de los servicios de redes dentro de la cuenta asignada, actuando como enlace principal entre cliente, operación y áreas internas, asegurando la disponibilidad de la infraestructura, el cumplimiento de niveles de servicio, la gestión productivo de incidentes, problemas y cambios, así como la visibilidad del desempeño mediante reportes y métricas.

Experiencia requerida:
Mínimo 4 a 6 años de experiencia en operación, soporte y administración de infraestructura de redes (LAN, WAN, WLAN).
Experiencia en gestión de cuentas o servicios de redes, actuando como punto de contacto con el cliente. Experiencia: (Funciones, áreas y tiempo).




Sólida experiencia en atención y seguimiento de incidentes críticos, asegurando cumplimiento de SLA.
Experiencia en coordinación de equipos técnicos (NOC, campo, proveedores).
Conocimiento práctico en configuración y troubleshooting de equipos de red (switching, routing, firewalls).
Experiencia en gestión de cambios, problemas y escalaciones bajo marcos como ITIL.
Manejo de herramientas de monitoreo de red y plataformas ITSM (ServiceNow, Remedy, etc.)

Descripción del puesto:
Fungir como punto único de contacto (SPOC) para todos los temas relacionados con la operación de redes en la cuenta.
Asegurar el cumplimiento de SLA mediante el seguimiento puntual de incidentes, requerimientos y cambios.
Monitorear la salud y disponibilidad de la red (LAN, WAN, WLAN) y coordinar acciones preventivas.
Coordinar la atención de incidentes críticos (P1/P2) con equipos NOC, campo y proveedores.
Dar seguimiento end-to-end a tickets, asegurando tiempos

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