¿Te apasiona la tecnología y la atención a usuarios?

En Axtel buscamos un Service Desk Analyst orientado al servicio, con gusto por la resolución de problemas y el soporte técnico remoto. Serás el primer punto de contacto para nuestros usuarios, brindando atención y seguimiento oportuno a incidentes y requerimientos tecnológicos.

Responsabilidades
Atender solicitudes e incidencias de usuarios a través de los diferentes canales de contacto establecidos por el cliente (teléfono, correo, portal de tickets, entre otros).
Brindar soporte técnico remoto de primer nivel.
Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con equipo de cómputo, sistemas operativos, software de oficina, correo electrónico, antivirus y periféricos.
Escalar oportunamente los incidentes a las áreas o torres especializadas para su atención y seguimiento.
Documentar correctamente los casos en la herramienta de gestión de tickets.
Dar seguimiento a solicitudes hasta su resolución y cierre.
Priorizar incidentes de acuerdo con el impacto y urgencia del servicio.




Mantener una comunicación transparente y competente con los usuarios.
Participar activamente en propuestas de mejora e innovación para optimizar los procesos de atención.

Requisitos
Carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín.
Experiencia en Mesa de Ayuda, Service Desk o Soporte Técnico.
Conocimiento básico en equipos de cómputo, sistemas operativos Windows y Microsoft Office.
Conocimiento básico de redes LAN/WAN.
Experiencia en manejo de tickets, seguimiento de incidentes y escalación de casos.
Facilidad de palabra y sobresaliente actitud de servicio.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.

Competencias
Orientación al cliente.
Comunicación efectiva.
Trabajo en equipo.
Organización y seguimiento.
Sentido de urgencia.
Apego a procesos.
Enfoque en resultados.

Ofrecemos
Sueldo competitivo.
Prestaciones superiores a las de ley.
Capacitación con

📌 Service Desk Analyst Álvaro Obregón
🏢 AXTEL SA DE
📍 Álvaro Obregón