Empresa del sector logístico y transporte de carga busca cualificado para integrarse al área de Servicio al Cliente, siendo el enlace entre nuestros clientes y el equipo operativo.

La posición tiene como objetivo asegurar que cada servicio sea atendido y monitoreado oportunamente, manteniendo al cliente informado y anticipándose a cualquier situación que pueda afectar el cumplimiento de la operación.

Buscamos un perfil con experiencia en ambientes logísticos ágiles, destacado capacidad de seguimiento y facilidad para reaccionar ante cambios de último momento.

¿Qué harás en esta posición?
Administrar y dar seguimiento a las solicitudes de servicio asignadas.
Mantener comunicación continua con clientes para proporcionar avances y estatus de sus operaciones.
Coordinar con el área de Operaciones la disponibilidad y seguimiento de los servicios programados.
Identificar anticipadamente riesgos de incumplimiento, retrasos o desviaciones.
Gestionar cambios de programación y requerimientos extraordinarios de los clientes.
Dar seguimiento a horarios de carga,



citas y ventanas de entrega.
Documentar incidencias y asegurar su seguimiento hasta el cierre.
Mantener actualizada la información de cada servicio en los sistemas y controles internos.
Elaborar reportes de seguimiento y cumplimiento.
Escalar oportunamente situaciones críticas que puedan comprometer el nivel de servicio.
Participar en la solución de incidencias manteniendo una comunicación profesional con el cliente y las áreas internas.

¿Qué perfil buscamos?
Experiencia en servicio al cliente dentro de empresas de transporte, logística, distribución o giro relacionado.
Experiencia dando seguimiento a operaciones y servicios logísticos.
Deseable experiencia con cuentas o clientes del sector automotriz.
Manejo de Excel y herramientas administrativas.
Excelente comunicación oral y escrita.
Capacidad de organización y seguimiento.
Sentido de urgencia y orientación a resultados.
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📌 Ejecutivo De Servicio Al Cliente Saltillo
🏢 TYL
📍 Saltillo