¿Te unes al equipo?
Cómo User Experience te brindamos los siguientes ventajas:Sueldo base libre de impuestos como se detalla en la publicación, uniformes, prestaciones de ley entre otros beneficios.Parte de tus funciones principales son:
Diseñar, implementar y gestionar instrumentos de medición de experiencia: encuestas del servicio y post-servicio, formularios de satisfacción y mecanismos de retroalimentación en los distintos canales de contacto.
Realizar llamadas para la aplicación de encuestas de satisfacción.
Evaluar el servicio mediante la escucha de llamadas telefónicas de los distintos canales mediante los que se establece contacto con el cliente.
Analizar los resultados de satisfacción del PAX (CSAT, NPS y otros indicadores) identificando tendencias, patrones y puntos críticos en la experiencia.
Monitorear y gestionar comentarios y reseñas en plataformas digitales (Google My Business, TripAdvisor y otras),



dando respuesta oportuna y competente alineada con los valores de México Travel Group.
Sintetizar hallazgos cualitativos y cuantitativos en reportes ejecutivos para el Gerente de Experiencia del Cliente y Excelencia Operativa.
¿Que requerimos?
Inglés avanzado: Indispensable para dar una atención adecuada a nuestros clientes.
Destacado actitud de servicio.
Experiencia en posiciones similares (trabajo bajo presión y ambientes dinámicos).
Constancias laborales.Disponibilidad para rotar turno y día de descanso.
Postúlate y danos la oportunidad de conocerte.Si deseas mayor información, puedes postularte por este medio.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General1 año de experienciaIdiomas: InglésConocimientos: Dinamismo, Escucha activa, Aplicaciones, Encuestas, Indicadores, Inglés, Instrumentos de medición, Reporte

📌 User Experience Cancún
🏢 México Travel Solutions
📍 Cancún