Customer Service Representative - Healthcare (Referral Specialist)
Con base en las necesidades del paciente, te asegurarás de que sea asignado a la clínica más adecuada.
Este cargo reporta a los Call Center Managers y es esencial para ofrecer una experiência de programación eficiente, compasiva y fluida para pacientes nuevos y existentes.
Responsabilidades:
Contactar pacientes para agendar citas, ofreciendo una experiência amable, competente y orientada al servicio.
Verificar información demográfica y de seguro médico para garantizar precisión y evitar retrasos en la atención.
Documentar de forma completa y clara los motivos de la visita del paciente para apoyar una programación clínica adecuada.
Evaluar la urgencia de los síntomas reportados y escalar cuando sea necesario.
Realizar aproximadamente * llamadas salientes por día desde una cola asignada.
Cumplir con los horarios asignados y los estándares de productividad establecidos.
Requisitos Principales
Inglés B2+ (bilingüe)



indispensable.
Experiência como Scheduler o en agendamiento de citas médicas indispensable.
Capacidad para documentar información con precisión y atención al detalle.
Habilidades sólidas de comunicación verbal, con trato profesional y transparente por teléfono.
Capacidad para trabajar en un entorno vibrante y con alto volumen de llamadas.
Conocimientos básicos de computación y disposición para aprender sistemas EHR.
Organización, manejo del tiempo y capacidad para cumplir métricas diarias.
Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
Experiência en call center, servicio al cliente y/o sector salud.
Familiaridad con procesos de verificación de datos y seguros médicos.
Experiência en entornos de alto volumen de llamadas.
Reclutamiento25
Tipo de puesto: Tiempo completo

📌 Customer Service Representative Healthcare Referral Specialist Mérida
🏢 SOLVO GLOBAL
📍 Mérida