¡Buscamos al próximoEspecialista de Soporte para nuestra plataforma SaaS!
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(Vacante 100% Remota - Nível Nacional)_
Tu Misión: Serás el puente entre nuestra plataforma de TI y el éxito de nuestros socios de negocio, anticipándote a sus necesidades y promoviendo una cultura de autogestión (Self-Service).
¿Qué harás con nosotros?
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Asesoría Estratégica: Guiarás al cliente para que saquen el máximo provecho de nuestras soluciones.
Cultura Self-Service: Generar contenido y documentación técnica que permita a los usuarios resolver dudas de forma autónoma.
Mejora Continua: Identificarás patrones de incidentes y propondrás mejoras reales al producto.
Gestión de Tickets: Seguimiento integral del ciclo de vida de solicitudes en Mesa de Servicio (Nível 1 y 2).
Colaboración Interdepartamental: Trabajo en conjunto con diversas áreas para garantizar un servicio de excelencia.
¿Qué perfil buscamos?
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REQUISITO INDISPENSABLE:



Dominio experto en CFDI 4.0 y archivos XML.
Experiência: Mínimo 6 meses en Soporte de Servicios de TI o Mesa de Servicio (Enfocado en servicios, no desarrollo).
Dominio de SaaS: Experiência indispensable trabajando con software como servicio.
Análisis de Datos: Capacidad avanzada para interpretar archivos XML (Ingresos, nómina, pagos, carta porte, comercio exterior, etc.).
Herramientas: Manejo fluido de software para gestión de tickets y creación de documentación técnica.
Nota: El dominio técnico de la estructura CFDI es un requisito obligatorio para ser considerado en el proceso.
Lo que tenemos para ti:
Sueldo: $14,000 MXN Libres mensuales.
Esquema: 100% Home Office (Aplica para cualquier parte de la República Mexicana).
Capacitación gratuita y constante.
Prestaciones de Ley.

📌 Analista De Soporte Especializado Zapopan
🏢 Sw Sapien
📍 Zapopan