ser un diferenciador de servicio enfocado a la mejora en la experiencia del cliente, facilitando soluciones de manera rápida y precisa acorde a nuestros procedimientos y políticas.
principales responsabilidades:
importación
- construir relaciones sólidas, sostenibles y de confianza con los clientes para agilizar la liberación de sus cargas a través de una comunicación abierta e interactiva, atendiendo solicitudes, dudas o información faltante.
- atención al cliente para requerimientos sobre liberación de carga o rechazo, atendiendo consultas respecto a:
- documentación
- obl, telex release, seaway bills, print at destination, letter of endorsement, letter of indemnity, etc.
- pagos (fletes y cargos locales)
- garantías (depósito o carta)
- demoras
- confirmación de modo de transporte y cualquier cambio solicitado en bl.
- contactar a la agencia en puerto de carga para la solicitud de emc (varios temas) para actualizar la información manifestada en bl.
- notificación de inspecciones en transbordo
- envío de reportes de arribo.
- solicitudes de bookings de importación a la agencia de msc en origen.
- contactar al consignatario para la aprobación de la carga refrigerada solicitando su aceptación.
- notificación a clientes en caso de reclamaciones (claims) ocasionados en ruta a destino.
- monitoreo y servicio al cliente de los temporales que aún no se cargan en plataforma msc.
- notificación a clientes sobre daño de contenedores.
formación académica y experiencia:
- formación académica: lic. En comercio internacional o a fin.
- inglés: b2
- experiencia: 1-2 años en posiciones similares de atención al cliente en forwarders o clientes directos en la parte de importación
horario: lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.
contrato a plazo por 6 meses.
1 guardia un sábado al mes
competencias
- orientación al servicio al cliente
- orientación a resultados
- capacidad de análisis
- trabajo en equipo
- proactividad para la resolución de problemas.
- tolerancia a la frustración.
- responsabilidad