Job Description:

** Ingeniero de Soporte Técnico en sitio (Presencial en Silao, Guanajuato)**

En DXC usamos el poder de la tecnología para ofrecer servicios de TI críticos que nuestros clientes necesitan para modernizar operaciones e impulsar la innovación en todo su ecosistema. Proporcionamos servicios en todo el Enterprise Technology Stack: outsourcing de procesos de negocio, analítica e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, outsourcing de TI y ambiente de trabajo moderno.

Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura

SOBRE ESTE ROL:

Como Especialista en Soporte Técnico , trabajarás de manera presencial en las instalaciones del cliente, brindando asistencia técnica fundamental en servicios de harrdware, software, redes, infraestructura y aplicaciones.



Este rol implica interacción directa con usuarios, colaboración con el equipo y participación activa en proyectos de negocio relacionados con infraestructura y ciberseguridad.

¿QUE HARÁS?
- Brindar soporte técnico básico como “smart hands” en infraestructura y aplicaciones, apoyando tareas rutinarias.
- Dar seguimiento adecuado a los SLA en la herramienta de tickets asignada (ServiceNow).
- Ofrecer atención presencial a usuarios, aplicando habilidades de comunicación efectiva.
- Cumplir con las políticas del cliente y procedimientos estándar de TI.
- Soportar hardware y software (laptops, desktops, impresoras, teléfonos móviles, IP phones, salas de conferencia virtuales).
- Atender incidentes tipo Break-Fix tanto en sitio como de forma remota.
- Participar en proyectos de negocio como asignaciones de infraestructura, renovación de equipos (PC Refresh), limpieza de dispositivos y respuesta a incidentes de ciberseguridad.
- Col

📌 Ingeniero de Soporte Técnico (Silao)
🏢 Dxc Technology
📍 Silao