Objetivo del puesto

Supervisar y orientar al equipo de ejecutivos telefónicos para asegurar el cumplimiento de los indicadores operativos establecidos, brindando acompañamiento en piso, herramientas y retroalimentación que permitan mejorar el desempeño y desarrollar las competencias del personal.

Principales actividades

* Supervisar el cumplimiento de los indicadores operativos del equipo.

* Capacitar a ejecutivos de nuevo ingreso sobre procesos, indicadores, reglamento interno y herramientas de operación.

* Elaborar y analizar reportes operativos diarios, semanales y mensuales.

* Dar seguimiento a los indicadores mediante herramientas de análisis como Pareto, gráficas de calor y pronósticos de demanda.

* Implementar estrategias para mejorar el desempeño y elevar los indicadores operativos.

* Brindar asesoría y acompañamiento en piso para resolver dudas y situaciones de la operación.

* Proporcionar las herramientas necesarias para que los ejecutivos realicen correctamente sus actividades.





* Realizar retroalimentaciones individuales orientadas a la mejora de resultados.

* Dar seguimiento a incidencias, procesos disciplinarios y cumplimiento del código de ética.

* Participar activamente en calibraciones de calidad.

* Supervisar y validar la información de las bases de datos utilizadas en la operación.

* Elaborar controles de asistencia y horarios de comida del personal.

* Dar seguimiento a casos especiales con pacientes y establecer contacto con las unidades correspondientes cuando sea necesario.

* Cargar y descargar bases de datos en los sistemas operativos correspondientes.

* Identificar áreas de posibilidad y generar acciones de mejora continua.

Requisitos

* Carrera trunca o terminada en áreas Económico-Administrativas o áreas a fines.

* Experiencia mínima de 2 años como Supervisor de Operaciones en Atención a Clientes, Ventas y/o Cobranza.

* Manejo de Microsoft Office: Word, Excel y PowerPoint.

* Conocimiento en herramienta

📌 Supervisor de Call Center (Anáhuac I Sección)
🏢 Medical Life Sa de
📍 Anáhuac I Sección