Buscamos a una persona resolutiva, organizada y con auténtica vocación de servicio para acompañar a nuestros clientes durante todo su proceso: desde la compra y activación de accesos, hasta la resolución de dudas, seguimiento y postventa.

_ Principales responsabilidades_:

•⁠ ⁠Atender solicitudes de clientes por WhatsApp, correo electrónico, Skool y redes sociales.

•⁠ ⁠Resolver dudas relacionadas con cursos, accesos, pagos, plataformas y eventos.

•⁠ ⁠Dar seguimiento prioritario a clientes molestos, casos especiales o personas que necesiten mayor orientación.

•⁠ ⁠Otorgar y validar accesos a plataformas después de cada compra.

•⁠ ⁠Gestionar solicitudes de reembolso y dar seguimiento hasta su resolución.

•⁠ ⁠Atender disputas en plataformas de pago y reunir la documentación necesaria para responderlas.

•⁠ ⁠Revisar y aprobar solicitudes de acceso a grupos y comunidades.

•⁠ ⁠Publicar temas, avisos y horarios de clases.

•⁠ ⁠Registrar incidencias, comentarios y seguimiento de clientes en el CRM.

•⁠ ⁠Capturar información postventa de clientes atendidos en eventos presenciales.





•⁠ ⁠Guiar al cliente durante su onboarding, aprendizaje y proceso de postventa.

•⁠ ⁠Apoyar en la moderación de mentorías y sesiones en línea.

•⁠ ⁠Apoyar en la captura de datos durante giras y eventos, incluyendo algunos fines de semana.

*Horarios y modalidad*

•⁠ ⁠Modalidad híbrida.

•⁠ ⁠Horario presencial de 11:00 a.m. a 5:00 p.m.

•⁠ ⁠Las horas restantes de la jornada se realizan desde casa.

•⁠ ⁠Disponibilidad para apoyar en sesiones:

* Lunes a las 12:00 p.m.

* De lunes a jueves, de 7:00 p.m. a 9:00 p.m.

•⁠ ⁠Disponibilidad ocasional para viajar y trabajar durante fines de semana por giras o eventos.

_ Requisitos:_

•⁠ ⁠Experiencia en atención al cliente, soporte técnico, customer success o áreas relacionadas.

•⁠ ⁠Sobresaliente comunicación verbal y escrita.

•⁠ ⁠Capacidad para mantener la calma y resolver situaciones con clientes inconformes.

•⁠ ⁠Organización y disciplina para

📌 Ejecutivo de Atención al Cliente y Soporte Técnico (Agua Blanca)
🏢 Asl Corporativo
📍 Agua Blanca