Propósito del puesto: Ser un diferenciador de servicio enfocado a la mejora en la experiencia del cliente, facilitando soluciones de manera rápida y precisa acorde a nuestros procedimientos y políticas.
Importación
Construir relaciones sólidas, sostenibles y de confianza con los clientes para agilizar la liberación de sus cargas a través de una comunicación abierta e interactiva, atendiendo solicitudes, dudas o información faltante.
Atención al cliente para Requerimientos sobre liberación de carga o rechazo, atendiendo consultas respecto a:
Documentación
Pagos (Fletes y Cargos Locales)
Solicitudes de Bookings de importación a la agencia de MSC en origen.
Notificación a clientes en caso de reclamaciones (claims) ocasionados en ruta a destino.




Monitoreo y servicio al cliente de los Temporales que aún no se cargan en plataforma MSC.
Notificación a clientes sobre daño de contenedores.
Formación académica y experiencia:
Formación Académica: Lic. En Comercio internacional o a fin.
Inglés: B2
Experiencia: 1-2 años en posiciones similares de atención al cliente en forwarders o clientes directos en la parte de importación
Horario: Lunes a Viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.
Contrato a plazo por 6 meses.
1 guardia un sábado al mes
Orientación al servicio al cliente
Capacidad de análisis
Trabajo en equipo

📌 Asistente Servicio al cliente (Benito Juárez)
🏢 MSC Mediterranean Shipping
📍 Benito Juárez