Customer Service Representative

Sobre nosotros

Global Advance (global-advance.de) es una agencia alemana de marketing digital. Diseñamos campañas basadas en datos para marcas ambiciosas: generación de leads B2B, gestión de redes sociales y comunidades, contenido orientado a SEO, email marketing, branding y dashboards de análisis. Para acompañar aún mejor a nuestros clientes, ampliamos nuestro equipo con un/a Customer Service Representative (Representante de Atención al Cliente).

Tu misión

Serás el primer punto de contacto de nuestros clientes: resolverás sus dudas, coordinarás las respuestas con el equipo y te asegurarás de que cada cliente se sienta bien atendido — con rapidez, claridad y empatía.

Tus responsabilidades
- Atender las consultas de nuestros clientes por correo electrónico, chat y teléfono.
- Registrar, priorizar y hacer el seguimiento de cada solicitud en nuestro sistema de tickets/CRM hasta su resolución.
- Acompañar el onboarding de los nuevos clientes: primeros pasos, documentación y preguntas frecuentes.
- Coordinarte con los equipos de campañas,



contenido y análisis para ofrecer respuestas precisas.
- Mantener actualizadas las plantillas de respuesta y la base de conocimientos (FAQ).
- Recoger el feedback de los clientes y trasladarlo internamente para mejorar nuestros procesos.

Lo que buscamos
- Comunicación escrita clara, ortografía impecable y un tono cercano y competente.
- Clara orientación al cliente: paciencia, empatía y capacidad de resolución.
- Organización y autonomía para gestionar varias conversaciones en paralelo.
- Manejo básico de herramientas digitales (correo electrónico, hojas de cálculo); la experiencia con un CRM o helpdesk es un plus.
- No exigimos experiencia previa ni una titulación específica: te formamos nosotros. «Junior» se refiere al nivel del puesto, no a tu edad.

Valorable (no excluyente)
- Una primera experiencia en atención al cliente, soporte o ventas.
- Conocimientos básicos de marketing digital o redes

📌 Customer Service Representative (México)
🏢 Global Advance
📍 México