En Aldo Conti buscamos un Analista de Atención a Clientes para integrarse a nuestro equipo.

Objetivo del puesto
Gestionar llamadas entrantes y consultas de atención a clientes para identificar y evaluar sus necesidades, asegurando el logro de su satisfacción.

Responsabilidades y funciones

Atender solicitudes de clientes a través de diversos canales de comunicación correo, WhatsApp, buzón de voz, etc..

Preguntar a los clientes de manera clara y objetiva sobre sus solicitudes para clasificar las interacciones quejas, recomendaciones, dudas, problemas o solicitudes de información.

Canalizar al cliente con el departamento correspondiente Ecommerce, Normatividad y relaciones laborales, Marketing, Operaciones o resolver directamente inquietudes que no requieran canalización.

Aplicar las guías de bienvenida y de atención durante el seguimiento de llamadas.

Registrar en bitácora la información del cliente para la integración de expedientes y actualizar el sistema con la resolución de casos y archivo histórico.





Enviar encuestas de satisfacción de servicio y notificar al cliente la resolución de sus solicitudes.

Generar y entregar el reporte diario de métricas e incidencias al supervisor de área.

Requisitos

Escolaridad Preparatoria concluida.

Edad 19 años en adelante Sexo e estado civil indistinto.

Experiencia Mínimo 1 año en atención a clientes o soporte a usuarios.

Herramientas Microsoft Office Excel, Word

Competencias clave Actitud de servicio, destacado comunicación, trabajo en equipo, inteligencia emocional, tolerancia a la presión, compromiso e iniciativa.

Ofrecemos

Sueldo 13,350

Prestaciones de ley

Horario Lunes a Viernes

Oportunidades de estabilidad laboral y desarrollo continuo.
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📌 Analista de Atención al Cliente Aldo Conti (Miguel Hidalgo)
🏢 27 Micras Internacional
📍 Miguel Hidalgo