DESARROLLOS DE VIVIENDA SUSTENTABLE SA DE CV es una empresa líder en el sector de la construcción, especializada en el desarrollo de viviendas sustentables que promueven un estilo de vida saludable y respetuoso con el medio ambiente. Nuestra misión es crear comunidades sostenibles que mejoren la calidad de vida de las personas y contribuyan al desarrollo urbano responsable. Trabajar con nosotros te brindará la oportunidad de formar parte de un equipo comprometido con la innovación, la calidad y la sustentabilidad.

Ubicación Mérida, Yucatán
Área Atención a Clientes
Horario Tiempo completo

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Estamos en busca de un Ejecutivo de Atención a Clientes apasionado por brindar experiencias excepcionales y mantener altos estándares de servicio. Si te gusta el contacto con clientes, la resolución de problemas y el seguimiento puntual de procesos, esta oportunidad es para ti.

Objetivo del puesto

Brindar atención a clientes a través de canales digitales y telefónicos, proporcionando información relacionada con la entrega de vivienda, contratación de servicios y atención de garantías. Dar seguimiento oportuno a solicitudes y reportes para asegurar la satisfacción y confianza del cliente durante todo su proceso de atención.

Principales responsabilidades
Atender clientes a través de llamadas, WhatsApp y correo electrónico.
Proporcionar información y orientación sobre procesos de entrega, servicios y garantías.
Registrar, canalizar y dar seguimiento a tickets de atención en los sistemas correspondientes.
Monitorear el avance y cierre de reportes de garantías con las áreas involucradas.
Mantener actualizada la información y el historial de contacto de los clientes.




Coordinar y confirmar citas de atención relacionadas con garantías.
Informar al cliente sobre el estatus de sus solicitudes de manera clara, empática y profesional.
Identificar y priorizar casos críticos que requieran atención inmediata.
Elaborar reportes de seguimiento y análisis de incidencias recurrentes.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y experiencia al cliente establecidos por la organización.

Requisitos
Escolaridad
Técnico o Licenciatura en Administración, Comunicación o carrera afín pasante o titulado.

Experiencia mínima de 2 a 3 años en
Atención a clientes.
Call Center.
Seguimiento de casos o garantías.
Atención por medios digitales.

Conocimientos en
Atención y servicio al cliente.
Manejo de CRM.
WhatsApp Business.
Microsoft Office Excel intermedio.
Ortografía y buena redacción.
Marco jurídico básico relacionado con pólizas y contratos de servicio.

Inglés básico deseable.

Competencias clave
Orientación al cliente.
Inteligencia emocional.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Adaptabilidad al cambio.
Organización y seguimiento.
Compromiso y enfoque en resultados.
Trabajo en equipo.

Ofrecemos
Sueldo competitivo.
Prestaciones de ley.
Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
Sobresaliente ambiente laboral.

Postúlate y forma parte de una empresa comprometida con ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes.
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📌 Ejecutivo de atención a clientes (Mérida)
🏢 Osroca Corporativo
📍 Mérida