Objetivo
Es responsable de garantizar un nivel de servicio excepcional para nuestros clientes durante todo el ciclo de venta para cumplir con los objetivos de negocio. El objetivo es asegurar la correcta ejecución de los procesos de atención, seguimiento de casos, gestión de documentación, NPS y resolución oportuna de incidencias encontrando oportunidades de crecimiento para transformarlas en planes de acción.

Responsabilidades principales
Crea y lidera la estrategia de experiencia de cliente del negocio
Prioriza decisiones en función del impacto y recursos disponibles
Controla la operación de atención al cliente durante las etapas de venta, entrega y posventa
Gestiona y da seguimiento a indicadores de satisfacción del cliente NPS, tiempos de respuesta y resolución de casos
Implementa acciones de mejora continua basadas en retroalimentación de clientes y resultados de NPS
Elabora presentaciones para comunicar planes estratégicos, informa sobre resultados y oportunidades
Identifica debilidades operativas y ayuda a mejorar o innovar nuevos procesos orientados al cliente
Supervisa y desarrolla al equipo de atención al cliente, promoviendo una cultura centrada en el cliente
Analiza a profundidad problemas complejos para identificar las causas principales y posibles soluciones

Requisitos
Licenciatura concluida título y cédula. Administración, Ingeniería Industrial o afines
Conocimientos en gestión de indicadores de servicio y NPS
Conocimientos en manejo de CRM y herramientas de seguimiento de clientes
Conocimiento avanzado de análisis de datos




3 años de experiencia en supervisión de equipos de servicio al cliente, atención al cliente, posventa o experiencia del cliente en posiciones estratégicas. sector retail, servicios financieros, automotriz o empresas de alto volumen de atención
Experiencia en seguimiento de indicadores de satisfacción y calidad de servicio

Informática
Microsoft Excel y Power Point avanzado
Power BI

Habilidades
Pensador analítico y estratégico, con la habilidad de resolver problemas de forma estructurada, crear procesos y extraer conclusiones provenientes de análisis de datos y ambigedad Experiencia liderando iniciativas de mejora de procesos con impacto directo en la rentabilidad del negocio Comunicación efectiva con stakeholders, habilidad de crear presentaciones y desarrollar comunicación escrita que transmita mensajes poderosos a las audiencias Excelente ejecución y altos estándares, eres un competente que termina lo que empieza y se mantiene iterando hasta que un proceso funcione sin fallas Actitud emprendedora y capacidad para ejercer juicio y resolver problemas complejos de manera autónoma Tienes una verdadera pasión por el cliente y quieres ser una fuerza de cambio positivo en todos los puntos de contacto

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