¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti.
Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.
Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.
Home Services Support N-2
Responsabilidades:
- Atender llamadas de clientes que reporten inconvenientes con los servicios de Internet, Cable TV y Telefonía Residencial.
- Diagnosticar y solucionar problemas técnicos relacionados con la conectividad, señal de cable, funcionamiento de dispositivos y otros aspectos relacionados con los servicios.
- Proporcionar asistencia técnica de primer nivel, escalando casos complejos a equipos especializados si es necesario.
- Realizar seguimiento a casos abiertos para asegurar la resolución de los problemas en tiempo y forma.




- Mantener registros detallados de las incidencias, soluciones aplicadas y comunicaciones con los clientes en el sistema de gestión de la empresa.
- Ofrecer recomendaciones preventivas para mejorar la experiencia del cliente con los servicios.
- Garantizar la satisfacción del cliente mediante un trato profesional y resolución efectiva de los inconvenientes.

Requisitos:
- Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico telefónico (deseable en servicios de telecomunicaciones).
- Conocimiento básico de sistemas de Internet, Cable TV y telefonía residencial.
- Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera rápida y eficaz.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal, paciencia y empatía.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples casos simultáneamente.
- Disponibilidad para trabajar en horario rotativo

Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que

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