Estamos contratando un Auditor de Call Center con enfoque en cumplimiento de procesos, control de calidad y mejora del desempeño operativo.
Buscamos a una persona organizada, crítica y orientada a datos, que garantice que cada interacción con el cliente cumpla con los estándares de calidad, lineamientos internos y objetivos del negocio.Objetivo del puesto:Asegurar la correcta ejecución de los procesos del call center mediante auditorías constantes, análisis de resultados y generación de recomendaciones que apoyen la toma de decisiones estratégicas.Funciones del Auditor de Call Center:Monitorear y auditar interacciones de agentes (llamadas, chats, correos).
Validar el cumplimiento de scripts,



protocolos y normativas internas.Documentar hallazgos y generar reportes de calidad.Analizar tendencias de desempeño y áreas de riesgo.Colaborar con supervisores y líderes de equipo para planes de acción.Medir el impacto de las mejoras implementadas.Asegurar la correcta aplicación de criterios de evaluación.Perfil requerido:Experiencia mínima en auditoría de call center o control de calidad.Conocimiento de herramientas de monitoreo y métricas operativas.Capacidad de análisis y pensamiento crítico.Organización y manejo de información confidencial.Buen manejo de retroalimentación y comunicación asertiva.Deseable experiencia en campañas de ventas, cobranza o atención al cliente.Ofrecemos:Sueldo competitivo.Prestaciones de ley desde el primer día.Capacitación continua en calidad y procesos.Ocasión de desarrollo profesional.Entorno estructurado y orientado a resultados.Estabilidad laboral.
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📌 Call Center Agent (Cancún)
🏢 Empleando Mexico
📍 Cancún