Representante de servicio a cliente (IN HOUSE) (EXPERIENCIA EN EMPRESAS DE MANUFACTURA O TANGIBLES)Objetivo del puestoGarantizar una experiencia de servicio excepcional mediante la gestión integral de las necesidades, requerimientos y oportunidades de los clientes, asegurando respuestas oportunas, seguimiento efectivo y cumplimiento de los compromisos establecidos.Actuar como enlace estratégico entre el cliente y las áreas internas, anticipando necesidades, resolviendo incidencias y generando acciones que fortalezcan la satisfacción, fidelización y relación comercial con los clientes.Principales responsabilidadesGestionar de manera integral la atención y servicio al cliente, asegurando respuestas oportunas, claras y orientadas a la solución.Comprender las necesidades y expectativas de cada cliente, anticipándose a sus requerimientos y proponiendo alternativas que mejoren su experiencia de servicio.Dar seguimiento puntual a pedidos, requerimientos, cotizaciones, entregas, incidencias y compromisos, asegurando el cumplimiento de los acuerdos establecidos.Coordinar con las diferentes áreas internas las acciones necesarias para atender los requerimientos del cliente y garantizar una respuesta eficiente.Gestionar y resolver incidencias y reclamaciones, identificando la causa raíz, estableciendo acciones correctivas y dando seguimiento hasta su cierre satisfactorio.Mantener una comunicación proactiva con los clientes, informando oportunamente sobre avances, cambios, retrasos o cualquier situación que pueda impactar el servicio.Dar seguimiento a indicadores de servicio, identificando tendencias,



desviaciones y áreas de oportunidad para elevar el nivel de atención.Analizar el comportamiento y necesidades de los clientes, detectando oportunidades de fortalecimiento de la relación comercial y posibles necesidades adicionales.Mantener actualizada la información de clientes, pedidos, compromisos e incidencias, asegurando trazabilidad y disponibilidad de información para la toma de decisiones.Participar activamente en la prevención de problemas, identificando riesgos en el servicio y escalando oportunamente aquellos casos que requieran intervención de otras áreas.Construir relaciones de confianza con los clientes, convirtiéndose en un punto de contacto confiable y orientado a generar relaciones comerciales de largo plazo.Se busca un profesional con alta orientación al cliente, pensamiento analítico, sentido de urgencia y capacidad para resolver problemas.Debe demostrar:Alta orientación al servicio y satisfacción del cliente.Enfoque en resultados y cumplimiento de compromisos.Excelente comunicación verbal y escrita.Capacidad para escuchar, comprender necesidades y generar soluciones.Pensamiento analítico y capacidad para identificar causas raíz.Proactividad y anticipación de necesidades.Capacidad para gestionar situaciones de presión y clientes exigentes.Organización y seguimiento disciplinado.Capacidad para coordinar múltiples requerimientos simultáneamente.Habilidad para negociar y manejar conflictos.Sentido de urgencia y capacidad de respuesta.Trabajo participativo con diferentes áreas.Capacidad para identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones.Orientación a la fidelización y construcción de relaciones de largo plazo.Ofrecemos:Sueldo Base.Comisiones por retención y desarrollo de clientes.Prestaciones superiores a la ley.Plan de vida y carrera.

📌 Representante De Servicio Al Cliente (Xico)
🏢 ICOYO - Impresora Coyoacán
📍 Xico