Analista Junior de Soporte de Aplicaciones L2Responsabilidades: Brindar soporte de primer y segundo nivel a aplicaciones en ambientes productivos.Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes mediante ServiceNow.Monitorear aplicaciones y atender alertas utilizando AppDynamics y StarFleet.Realizar diagnósticos básicos mediante revisión de logs, procesos y servicios en ambientes Unix/Linux.Ejecutar consultas SQL para validación de información y apoyo en el diagnóstico de incidentes.Dar seguimiento a incidentes de acuerdo con prioridades y SLA establecidos.Escalar incidentes complejos a los equipos especializados de Desarrollo, Infraestructura o Bases de Datos.Documentar procedimientos, soluciones y errores recurrentes en Confluence.Apoyar en la elaboración de reportes operativos mediante Reporting Services y herramientas de Office.Mantener actualizada la documentación relacionada con la operación y soporte de las aplicaciones.Requisitos: Carrera técnica,



licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática, Computación, TI o afín.1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, soporte de aplicaciones, monitoreo o producción.Conocimientos básicos de ServiceNow.Conocimientos básicos de AppDynamics y/o herramientas de monitoreo.Conocimientos básicos de Unix/Linux: comandos, procesos y revisión de logs.Conocimientos básicos de SQL.Manejo de Confluence y herramientas de Microsoft Office.Deseable conocimiento de StarFleet.Deseable experiencia con Reporting Services.Conocimientos básicos de gestión de incidentes y SLA.Deseable conocimiento de ITIL.Capacidad de análisis, atención al detalle y resolución de problemas.Disponibilidad para trabajar bajo un esquema operativo de soporte y atención de incidentes.

📌 Application Support (México)
🏢 Stefanini LATAM
📍 México